PCCaddie

Menu

Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

Link zu dieser Vergleichsansicht

Beide Seiten der vorigen Revision Vorhergehende Überarbeitung
Nächste Überarbeitung
Vorhergehende Überarbeitung
de:einstellungen:makros:makros [2020/02/11 12:57]
msp
de:einstellungen:makros:makros [2020/02/17 17:44] (aktuell)
msp
Zeile 92: Zeile 92:
  
 =====Ticket-Feed-Back Benachrichtigung ===== =====Ticket-Feed-Back Benachrichtigung =====
 +Jede Support-Anfrage wird in unserem "​CRM-Ticketsystem"​ geführt und dem jeweiligen Ansprechpartner in Form einer "​Ticketeröffnung"​ mit eindeutiger Ticket-ID bestätigt. Bitte nutzen Sie für Rücksprachen immer die Ticket-ID, damit wir diese der jeweiligen Anfrage eindeutig zuordnen können. Um die Bearbeitung,​ Lösung und die Aufwände im Blick zu behalten, dokumentieren wir jede Aktivität zu den Anfragen: ob Telefonat, Bearbeitung,​ oder die Hinzunahme von anderen Fachabteilungen. Nachdem die Anfrage gelöst wurde, "​schließen"​ wir das Ticket, und senden Ihnen eine "​Ticketabschluss-Email",​ in der die Lösung kurz zusammengefasst ist und die benötigte Zeit dokumentiert wird. 
 +Da jeder unserer Kunden mit der Wartungsvereinbarung ein maximales, kostenloses Zeitbudget bereitsteht,​können wir bei jeder Anfrage transparent die angerechneten Zeiten dokumentieren,​ siehe folgende Grafik: ​
 +
 +{{:​de:​einstellungen:​makros:​feedback.jpg|}}
 +
 +**1) Summe Lösungszeit**:​ zeigt die gesamte Zeit, die wir für die Lösung der Anfrage benötigt haben\\
 +**2) Angerechnete Wartungszeit**:​ ist die Zeit, die wir mit der bereitstehenden Wartungszeit verrechnen\\
 +**3) Genutzte Wartungszeit laufendes Jahr**: Ist die Aufsummierte Zeit aller Anfragen, die wir mit der bereitstehenden Wartungszeit verrechnet haben\\
 +**4) Übrige Wartungszeit laufendes Jahr**: die restliche, kostenfreie zur Verfügung stehende Zeit für Anfragen im laufenden Kalenderjahr\\
 +**5) 5-Sterne-Feedback**:​ hier geben Sie uns Ihre offene Zufriedenheit über den Lösungsverlauf und das Ergebnis in Form von 1-5 Sternen
 +
 +Für 95% unserer Kunden ist die vereinbarte Wartungszeit ausreichend für alle aufkommenden Anfragen. Bei Umstellungsprozessen oder Personalwechsel ist bei ca. 5% unserer Kunden ein erhöhter Zeitaufwand für Beratung und Schulung, aber auch für Aufräum- oder Strukturverbesserungen notwendig. In den meisten Fällen ist es ratsam und günstig, diese Prozesse aktiv zu gestalten, anstelle durch kurzfristige Rückfragen im Support die Aufgaben im Tagesgeschäft zu lösen. Hier beraten und unterstützen wir Sie gerne. ​
 +
 +
de/einstellungen/makros/makros.1581422269.txt.gz · Zuletzt geändert: 2020/02/11 12:57 von msp