====== Wartungspakete ======

Ab 2022 werden wir unsere Wartungsmodelle differenzieren und ausbauen. So sichern wir unseren Anspruch, Ihnen weiterhin den besten Support zu liefern. Denn globale Entwicklungen und Anforderungen an Ihre Software-Anwendungen sind zu lösen:

====Erhöhte Flexibilität der Software-Anwendungen und Endgeräte====
Software muss variabel installierbar und einsetzbar sein: stationär, zusammen mit bestehender Infrastruktur, mobil fürs Home-Office oder Messe: Pcc muss von überall verfügbar und auf multiplen Endgeräten bedienbar sein. Zusätzlich werden die Anwendungen der Teams in den Golfanlagen differenzierter: Das Front-Office mit Greenfee-Verkauf und Mitgliederbetreuung benötigt andere Work-Flows als das Back-Office für Turnierorganisation, Buchhaltung, Management oder die Hotelrezeption. 

Mit der  neuen Business Edition 2021 haben wir Ihr Pcc umfassend weiterentwickelt: Höhere Performance, eine flexible User-Oberfläche, Responsive Designs vieler Elemente, umfassendes Reporting. Und der optionale Zugriff  via BrowserApp.

====Support-, Service- und Beratung auf höchstem Niveau====
Durch die Professionalisierung der Golfanlagen und die damit verbundene Zunahme digitaler Services, steigt die   Bedeutung und Komplexität für Ihre Beratung, den Support und Schulungen. Wir,  als ein zentraler IT-Partner Ihrer   Golfanlage, verantworten zusammen mit Ihren IT-Experten die Datensicherheit, Performance und Integration in Ihren   internen Netzwerk-Architekturen. Wir sichern auch zukünftig konsequent unseren Service durch Aus- und Aufbau unserer Team-Experten.

====Differenzierter Support-Bedarf====
Ihre Ansprüche im Support unterscheiden sich je nach Grad der Digitalisierung und Ihrem Service-Angebot: Zusätzlichen Service wünschen sich Golfresorts mit großer Gastronomie und langen Öffnungszeiten, angebundenem Hotelbetrieb,   Multiclubanlagen und Golfanlagen mit hohem Grad an automatisierten Diensten. Wir haben diese Anforderungen geprüft und bieten ab 2022 zwei zusätzliche Wartungspakete an, die sich im Umfang der Supportzeiten, Reaktionsabläufe, technische Hotline sowie Update- und Hardware-Services unterscheiden. 

===Paket Business===
Für alle bestehenden Wartungsvereinbarungen gilt: 
**Ab 2022 wird Ihre bestehende Wartungsvereinbarung in das Paket „Business“ übergehen**. Damit verbunden ist eine  Erhöhung der jährlichen Wartungskosten von 12% auf 15% Ihres Lizenzumfangs. Sie erhalten damit inkludiert:
  * Zusätzliche Supportleistungen
  * Die Funktionen der Business-Edition
  * Zugriff  auf lizenzfreie Pcc Module
  * Jährlichen, einmaligen Kauf-Gutschein in Höhe Ihres gewählten Paketes

===Paket Professional===
Das optionale Upgrade-Paket **„Professional“**   ist   für   Golfanlagen   konzipiert,   die
aufgrund eines hohen Digitalisierungsgrads oder zur Mitarbeiterunterstützung zusätzliche Betreuung durch das Pcc Supportteam wünschen. Dieses Paket enthält:
  * Ein umfangreiches Support-Zeit-Paket
  * Eine garantierte Reaktionszeit bei technischen Störungen innerhalb von 4 Stunden
  * Einen Updateservice durch das Pcc Technik-Team

===Paket Premium===
Das  Upgrade-Paket **„Premium“** ist für Golfresorts konzipiert, die aufgrund langer Öffnungszeiten und komplexer   IT-Infrastruktur, eine erweiterte Technik-Support-Erreichbarkeit und vollumfänglichen Zugriff auf unser Support- und   Technikteam benötigen:
  * Erweiterte technische Störungsbereitschaft von 8:00 bis 21:00 Uhr
  * Unbegrenzte Supportzeiten (Flat-Rate)
  * Eine garantierte Reaktionszeit und priorisierte Lösungszeit bei technischen Störungen
  * Ein Update- und Monitoringservice durch das Pcc Technik-Team
  * Jährlicher Technik- und Installations-Check vor Ort


====Lizenzfreie Module ab 2022 für die lediglich die Wartungsgebühren anfallen====
  * Personenbilder (Erweiterungsmodul der Kundenverwaltung)
  * Jahrespreise (Erweiterungsmodul des Turniermoduls)
  * Teamwertung (Erweiterungsmodul des Turniermoduls)
  * Bagtag-Druck (Erweiterungsmodul des Kassenmoduls)

  * Einzahlungsschein (nur CHF), ohne Einmalzahlung und ohne Wartungsgebühr!

Haben Sie Fragen und möchten eine individuelle Beratung zur besten Lösung für Sie – 
sprechen Sie uns an.

===Die Modelle im Überblick===

^ Leistung    ^ Business                                                  ^ Professional        ^ Premium ^
| Erhöhung der enthaltenen Support- und Service-Stunden  | plus 25%* | plus 110%* | Flat |
| Reaktionszeit bei technischen Störungen  | Schnellstmöglich | bis 4 Std. | bis 4 Std. |
| Lösungszeit bei technischen Störungen  | Schnellstmöglich | Schnellstmöglich  | priorisiert |
| Einmaliger, jährlicher Rabatt auf Lizenz-/Modulkäufe  | 15% | 20% | 25% |
| Supportzeiten: \\ April bis Oktober:  9:00 bis 20:00 Uhr \\ November bis März:  9:00 bis 18:00 Uhr  | ja | ja | ja |
| Update-Service: Updates werden durch die Pcc Technik eingespielt  | - | ja | ja |
| BrowserZugriff auf Pcc | - | 3 User | 10 User |
| Permanente Pcc Systemüberprüfung (Live-Tracking der Prozesse, Reaktionsgeschwindigkeiten, \\Verfügbarkeit von Terminals, Clients)  | - | - | ja |
| Jährlicher Technik-Performance-Check (ausführliche Prüfung der IT-Infrastruktur, Reaktionszeiten, \\ 48 Stunden Belastungstest)| - | - | ja |
| Jährlicher Beratungstermin vor Ort (Prüfung der Datenpflege, Artikel- und Beitragsstruktur, \\ Lizenz-Notwendigkeiten, Beratung zu Ausbau und Optimierung)  | - | - | ja |
| 8-21Uhr/ 7 Tage Störungs-Support | - | - | ja |
| Jährliche Wartungskosten der genutzten Lizenzsumme  | 15% | 20% | 25% |

*im Vergleich zum Umfang der Supportzeiten bis 2021

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