PCCaddie

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Support und Hilfe

Info Button

In der oberen PC CADDIE Programmfenster-Leiste, ganz rechts befindet sich der grüne Info Button.

Mit einem Klick auf den Info Button gelangen Sie direkt zu allen PC CADDIE Hilfe-, Dokumentations-, und Remote-Support-Funktionen.

1. Online Dokumentation öffnen . Sie kommen direkt ins PC CADDIE Wiki unserem Online-Handbuch.
2. Support-Anfrage stellen. Hiermit erstellen Sie Support-Ticket und senden uns eine E-Mail, der ein aktueller Screenshot Ihres akuten PC CADDIE Problems mit beigefügt wird. Lediglich der Text muss noch angepasst werden und die Ansprechpartner-Angaben sollten geprüft, ggf. angepasst oder ergänzt werden. Dadurch erhält der PC CADDIE Support auf schnellstem Wege die wichtigsten Informationen zur besseren Problem-Beurteilung und Lösung.


2.1. Titel, Kategorie und Problembeschreibung eintragen
2.2. Ansprechpartner kontrollieren ggf. anpassen oder ergänzen
2.3. Anhang und Beschreibung bearbeiten, gern ergänzen auch mit zusätzlichen Anhängen
2.4. Senden des Support-Tickets per E-Mail zur weiteren Hilfeleistung durch PC CADDIE

3.- 5. Auswahl der Remote-Support Möglichkeiten durch einen PC CADDIE Supportmitarbeiter. Sie können hier das Programm zur Hilfe per Fernwartung auswählen - nach telefonischer Anweisung durch einen unserer Techniker oder Kundenbetreuer .

6. Liste der Fenster. Hier sehen Sie alle geöffneten Fenster.

7. Makro = Einstellungen/Makros. Nach Anweisung vom Support öffnet sich hier ein Fenster zu Eingabe von Makrobefehlen.

8. Abbruch = Sie können wie gewohnt weiter im Programm arbeiten.

Wichtig: Der Info Button ist eine Funktion mit Vorrang. Sie können ihn selbst dann benutzen, wenn PC CADDIE durch ein geöffnetes Fenster oder eine Fehlermeldung gesperrt sein sollte. Nur falls PC CADDIE selbst nicht mehr reagiert, ist auch der Button nicht bedienbar.

Makros

Unter Einstellungen/Makros haben Sie, wie auch der PC CADDIE Support, allerlei Möglichkeiten. Mit einem Makro können Sie schnell und unkompliziert verschiedene PC CADDIE Funktionen aufrufen.

;-) Besonders schnell können Sie das Makrofenster mit der Tastenkombination Strg+Shift+F12 öffnen. Das geht immer dann, sobald PC CADDIE gestartet ist.

Der Dialog ist in zwei Hälften unterteilt - das jeweilige Makro geben Sie bitte immer in die obere Hälfte ein.

Vorwiegend nutzen Sie dieses Fenster, um einen PC CADDIE Mitarbeiter zu „adden“ - das heißt, dass Sie das Fernwartungsprogramm starten und ihn mit auf Ihren Computer holen, sodass Ihnen bei Problemen und Fragen möglichst gut und schnell geholfen werden kann. Nachfolgend werden 3 Möglichkeiten beschrieben.

VNC Viewer

Diese gängigste Methode ist Ihnen sicherlich allen bekannt. Möchten Sie einen PC CADDIE Mitarbeiter adden, können Sie in das obere Makrofeld einfach sein Kürzel eingeben und dann mit OK bestätigen. Dabei können Sie für das Kürzel Klein- oder Großbuchstaben verwenden. Selbstverständlich muss der Partner auch für die Verbindung bereit sein.

:!: Hier funktioniert die Returntaste nicht, klicken Sie entweder auf den OK-Button oder drücken Sie die Taste F12.

:!: Voraussetzung für die schnelle Hilfe via VNC ist, dass bei Ihnen der Port 5500 (TCP, ausgehend) vom Techniker freigegeben wurde. Dieser kann das in Ihrer Firewall einstellen. Dabei helfen wir gern.

Sobald der PC CADDIE Mitarbeiter auf Ihrem Computer ist, sehen Sie ein grünes Auge in der Taskleiste:

Hat der PC CADDIE Mitarbeiter Ihren Rechner verlassen, ist das Auge wieder blau eingefärbt.

Any Desk Quick Support

Eine Möglichkeit, jemanden auf den Rechner zu holen, besteht darin, in das Makrofenster „ad einzutippen. Es werden Daten vom PC CADDIE-Server geladen. Folgendes Fenster öffnet sich. Bitte geben Sie die entsprechenden Daten an den Supportmitarbeiter weiter.

;-) Falls Sie einmal kein PC CADDIE zur Verfügung haben, können Sie dieses Programm auch problemlos im Internet unter http://http://www.pccaddie.de/#c17 laden.

Teamviewer Quick Support

Eine weitere Möglichkeit, jemanden auf den Rechner zu holen, besteht darin, in das Makrofenster „tv“ einzutippen. Es werden Daten vom PC CADDIE-Server geladen. Folgendes Fenster öffnet sich. Bitte geben Sie die entsprechenden Daten an den Supportmitarbeiter weiter.

;-) Falls Sie einmal kein PC CADDIE zur Verfügung haben, können Sie dieses Programm auch problemlos im Internet unter www.teamviewer.com laden. Dort gibt es einen Button An Sitzung teilnehmen, der bei Klick auf Ausführen dasselbe Fenster lädt.

de/einstellungen/makros/makros.txt · Zuletzt geändert: 2019/03/25 14:12 von cb
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