PCCaddie

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Support und Hilfe

Info Button

In der oberen PC CADDIE Programmfenster-Leiste, ganz rechts befindet sich der grüne Info Button.

WICHTIG Der Info Button ist eine Funktion mit Vorrang. Sie können ihn selbst dann benutzen, wenn PC CADDIE durch ein geöffnetes Fenster oder eine Fehlermeldung gesperrt sein sollte. Nur falls PC CADDIE selbst nicht mehr reagiert, ist auch der Button nicht bedienbar.

Mit einem Klick auf den Info Button gelangen Sie direkt zu allen PC CADDIE Hilfe-, Dokumentations-, und Remote-Support-Funktionen.

Online-Dokumentation

(1.) Hier können Sie Online Dokumentation öffnen . Sie kommen direkt ins PC CADDIE Wiki unserem Online-Handbuch.

Support-Anfrage stellen / BOOK your SUPPORT

(2.) Hiermit können Sie Support-Ticket erstellen und uns eine E-Mail senden, der ein aktueller Screenshot Ihres akuten PC CADDIE Problems mit beigefügt wird. Lediglich der Text muss noch individuell verändert werden und die Ansprechpartner-Angaben sollten geprüft, ggf. angepasst oder ergänzt werden. Dadurch erhält der PC CADDIE Support auf schnellstem Weg die wichtigsten Informationen zur besseren Problem-Erkennung und Lösung.
Zudem können Sie einen Support-Wunschtermin online buchen.

1. Bitte Titel, Kategorie und Problembeschreibung prägnant im Detail und ausführlich eintragen

2. Ansprechpartner kontrollieren, ggf. anpassen oder Mail-Kontakt und Telefon korrekt ergänzen

3. Online eine Zeit reservieren: BOOK your SUPPORT

Hier können Sie über unsere PC CADDIE Online-Reservierung Ihren persönlichen Support-Wunschtermin buchen. Bis 12:00 Uhr für den nächsten Werktag bzw. ab 12:00 Uhr für den übernächsten Werktag. Diese Option gibt es für alle Werktage von Montag bis Freitag. An den Wochenenden und Feiertagen ist kein Wunschtermin buchbar.

4. Anhang und Beschreibung bearbeiten, gern ergänzen auch mit zusätzlichen Anhängen

5. Senden des Support-Tickets per E-Mail zur weiteren Hilfeleistung durch PC CADDIE

Die nächsten Punkte zeigen die Auswahl der Remote-Support Möglichkeiten durch unsere PC CADDIE Supportmitarbeiter. Nach telefonischer Absprache mit einem Techniker oder Kundenbetreuer können Sie hier das passende Fernwartungsprogramm auswählen .

Any Desk Quick Support

(3.) Eine Möglichkeit, jemanden auf den Rechner zu holen, besteht darin, in das Makrofenster „ad einzutippen. Es werden Daten vom PC CADDIE-Server geladen. Folgendes Fenster öffnet sich. Bitte geben Sie die entsprechenden Daten an den Supportmitarbeiter weiter.

Falls Sie einmal kein PC CADDIE zur Verfügung haben, können Sie hier unter diesem Internet-Link laden.

Teamviewer Quick Support

(4.) Eine weitere Möglichkeit, jemanden auf den Rechner zu holen, besteht darin, in das Makrofenster „tv“ einzutippen. Es werden Daten vom PC CADDIE-Server geladen. Folgendes Fenster öffnet sich. Bitte geben Sie die entsprechenden Daten an den Supportmitarbeiter weiter.

Falls Sie einmal kein PC CADDIE zur Verfügung haben, können Sie hier unter diesem Internet-Link laden. Dort gibt es einen Button An Sitzung teilnehmen, der bei Klick auf Ausführen dasselbe Fenster lädt.

VNC Viewer

(5.) Diese gängigste Methode ist Ihnen sicherlich allen bekannt. Möchten Sie einen PC CADDIE Mitarbeiter adden, können Sie in das obere Makrofeld einfach sein Kürzel eingeben und dann mit OK bestätigen. Dabei können Sie für das Kürzel Klein- oder Großbuchstaben verwenden. Selbstverständlich muss der Partner auch für die Verbindung bereit sein.

:!: Hier funktioniert die Returntaste nicht, klicken Sie entweder auf den OK-Button oder drücken Sie die Taste F12.

:!: Voraussetzung für die schnelle Hilfe via VNC ist, dass bei Ihnen der Port 5500 (TCP, ausgehend) vom Techniker freigegeben wurde. Dieser kann das in Ihrer Firewall einstellen. Dabei helfen wir gern.

Sobald der PC CADDIE Mitarbeiter auf Ihrem Computer ist, sehen Sie ein grünes Auge in der Taskleiste:

Hat der PC CADDIE Mitarbeiter Ihren Rechner verlassen, ist das Auge wieder blau eingefärbt.

Liste der Fenster

(6.) Hier sehen Sie alle geöffneten pcc Arbeitsfenster.

Makro

(7.) Nach Anweisung des PC CADDIE Supports öffnet sich hier ein Fenster zur Eingabe kurzer Makrobefehle. Wie auch unter Einstellungen/Makros gibt es, damit diverse Möglichkeiten, um schnell und unkompliziert verschiedene PC CADDIE Funktionen aufzurufen - die in aller Regel ausschließlich von den PC CADDIE Mitarbeitern angewiesen werden.

Tipp: Besonders schnell können Sie das Makrofenster mit der Tastenkombination Strg+Shift+F12 öffnen. Das geht immer dann, sobald PC CADDIE gestartet ist.

Der Dialog ist in zwei Hälften unterteilt - das jeweilige Makro geben Sie bitte immer in die obere Hälfte ein.

Vorwiegend nutzen Sie dieses Fenster, um einen PC CADDIE Mitarbeiter zu „adden“. Das bedeutet: Sie starten i.d.R. ein Fernwartungsprogramm, um einen PC CADDIE Mitarbeiter auf Ihren Computer zu holen, damit dieser schnelle Hilfe leisten kann.

Abbruch

(8.) Hiermit verlassen Sie die Support und Hilfe Optionen und können wie gewohnt im Programm weiter arbeiten.

de/einstellungen/makros/makros.txt · Zuletzt geändert: 2019/07/17 12:06 von ss
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